FAQ

ANTWORTEN AUF IHRE FRAGEN.

Ich kann mich nicht anmelden. Woran liegt das? 

Sie haben ein Problem bei der Anmeldung, das könnte daran liegen das Ihr Konto noch nicht freigegeben wurde. Dies überprüfen Sie am besten wenn Sie ihre erhaltenen E-Mails noch einmal durchschauen. 

Sie sollten von uns eine separate Bestätigungsemail zu Ihrer Kontofreigabe erhalten haben.

Wurde Ihr Konto schon freigegeben, Sie können sich jedoch trotzdem nicht anmelden, versuchen Sie es mit dem zurücksetzen Ihres Passwortes unter "Passwort vergessen" . 

Bitte benachrichtigen Sie uns falls es danach immer noch Probleme geben sollte unter info@horna.de

Wieso bekomme ich eine separate Freigabemail und werde nicht direkt Freigegeben? 

Das liegt daran, dass wir Ihnen erst eine Kundennummer zuordnen müssen damit es keine Probleme bei Ihrer Bestellung gibt. Leider geht dies nicht Automatisch somit müssen wir dies händisch vornehmen, dadurch kann es zu Verzögerungen kommen. 

Ich verstehe die Preise nicht, wie lese ich diese Richtig?

Unsere Preise werden immer Preis pro angezeigt und viele Artikel in Staffeln unterteilt (diese werden teilweise nicht angezeigt, jedoch richtig im Warenkorb berechnet). 

Beispiel: Karton 2-wellig

Preis 3.975 € pro 1000 St. 

Menge die Sie kaufen wollen 90 St.

3.975 € : 1.000 St. * 90 St. = 357,75€ / 90ST.

Wie lautet die Bankverbindung zum überweisen meiner Rechnung/bei Vorkasse?

Bankverbindung:

HORNA GmbH Verpackungen
Sparkasse Schweinfurt
IBAN DE26 7935 0101 0000 1002 22
BIC/SWIFT-Code: BYLADEM1KSW

Geben Sie als Referenz Ihre Auftragsbestätigungsnummer mit an oder Ihre Kundennummer damit wir Ihre Überweisung richtig zuordnen können.

Wie legt man Unterkonten an?

Unter Ihrem Konto finden Sie die Kategorie Unterkonnten. Dort können Konten angelegt werden, unter anderem mit Bestellvoraussetzungen. Das bedeutet es kann eingestellt werden, ob der Besitzer des Unterkontos nur mit einer Warenkorbfreigabe eine Bestellung tätigen darf oder ob diese nicht benötigt wird. 

Diese Freigabe wird bei dem Anlegen des Kontos festgelegt.

Wie gibt man einen Warenkorb frei?

Wenn ein Besitzer eines Unterkontos mit einer Bestellvoraussetzung einen Kauf tätigen möchte, kann dieser es erst mit der Freigabe. Derjenige der dies Freigeben muss erhält eine E-Mail mit dem entsprechenden Link.

Wie legt man ein Budget fest?

Sie haben die Möglichkeit Budgets für Projekte oder Benutzer festzuglegen. Dies finden Sie in der Kategorie Konfiguration und Budgets verwalten.

Wo kann man seine Belege einsehen z.B. die Rechnung?

Um Ihre Rechnung einzusehen, müssen Sie auf ihre Bestellungen und eine fakturierte Bestellung auswählen. Wenn diese sich vergrößert hat und sie eine Übersicht über ihre Bestellung haben, können Sie auf die Rechnungsnummer klicken. Jetzt öffnet sich in einem neuen Fenster Ihre Rechnung.

Wie löst man einen Rahmenabruf aus?

Unter Ihrem Konto finden Sie unter Vorgänge den Reiter "Rahmenverträge". Hier können Sie Aritkel aus Ihren vorhanden Rahmen abrufen.
Um einen Abruf auszulösen wählen Sie den Rahmen den Sie benötigen, mit dem Einkaufswagensymbol fügen Sie die Mindestabrufmenge zu Ihrem Warenkorb hinzu. Die Menge können Sie dann beliebig in Ihrem Warenkorb erhöhen.

Sollten Sie fragen zu Artikeln oder verschiedenen Vorgängen haben, dann wenden Sie sich an info@horna.de

 Fahrradverpackungen finden Sie in unserem Bikepackaging Shop.

Ihr HORNA-Verpackungsteam